A América Tecnologia possui uma sólida estrutura de manutenção, com 3 níveis de suporte técnico, incluindo suporte internacional, atendimento executado por técnicos especializados e treinados pelos fabricantes, utilização de peças originais, manufaturadas pelos próprios fabricantes dos equipamentos. A América Tecnologia não utiliza em seus serviços de manutenção peças recondicionadas ou remanufaturadas.
Fornecemos serviços profissionais de manutenção e suporte a equipamentos multi-vendor e multi-plataforma, com nível de serviço flexível, ajustável a eventuais necessidades especiais dos clientes.
Este SLA diferenciado pode incluir prazos de atendimento inferiores a 2 horas, prazos de solução de até 4 horas, técnicos residentes, spare parts on-site, disponibilização de equipamentos completos para backup, monitoramento remoto, etc.
Prestamos também suporte ao uso dos softwares componentes das soluções, bem como serviços de atualização de firmware/microcódigo, sempre a um custo significativamente menor do que o praticado pelos fabricantes dos equipamentos. Nosso diferencial é a oferta de serviços com, no mínimo, a mesma qualidade daquele oferecido pelos fabricantes, porém muito mais ágil e personalizado.
Na América Tecnologia sua infra-estrutura de TI será sempre tratada como o ambiente crítico que realmente é, qualquer que seja o porte dos equipamentos envolvidos, sua marca ou plataforma.